Tips Layanan Pelanggan Untuk Lebih Sukses Di Tahun 2021

Tips Layanan Pelanggan Untuk Lebih Sukses Di Tahun 2021

Tips Layanan Pelanggan Untuk Lebih Sukses Di Tahun 2021 – Setiap merek berusaha untuk menarik pelanggan baru. Lebih dari sekadar taktik penjualan dan pemasaran Anda, bisnis kecil Anda juga harus memiliki strategi layanan pelanggan yang kokoh .

Tips Layanan Pelanggan Untuk Lebih Sukses Di Tahun 2021

ephratamerchants – Untungnya, kami memiliki beberapa tip layanan pelanggan yang luar biasa hanya untuk Anda hari ini.

Ketika pelanggan Anda memiliki pertanyaan atau masalah, berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menghubungi Anda? Seberapa memadai Anda memperbaiki keraguan atau masalah apa pun yang ada di pikiran mereka?

Jika jawaban Anda “terlalu panjang”, atau “tidak yakin”, itu tidak akan berhasil di masa mendatang. Menurut statistik tahun 2021 dari Alliance Virtual Offices , tujuh dari 10 konsumen yang berbasis di AS senang membelanjakan lebih banyak ketika mereka mendapatkan layanan pelanggan yang patut dicontoh .

Jika Anda ingin melihat penjualan dan loyalitas pelanggan Anda meningkat, maka pastikan bisnis Anda memperhatikan tip layanan pelanggan ini . Mereka akan mendukung kesuksesan Anda selama sisa tahun 2021, ke tahun berikutnya, dan bahkan tahun berikutnya!

Apa itu Layanan Pelanggan?

Sebelum kami membagikan kiat layanan pelanggan kami yang luar biasa , mari kita mulai dengan definisi. Apa sebenarnya layanan pelanggan itu sendiri?

Secara teknis, layanan pelanggan adalah dukungan yang ditawarkan perusahaan kepada pelanggannya baik sebelum dan sesudah membeli suatu produk serta jika mereka menghadapi kesulitan saat menggunakan produk tersebut.

Baca Juga : Tips Layanan Terbaik Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Anda

Meskipun perusahaan membentuk departemen dukungan pelanggan yang berdedikasi, memberikan layanan pelanggan yang sangat baik harus menjadi tanggung jawab setiap karyawan, termasuk pemasar dan tenaga penjualan.

Ada berbagai tingkatan dan jenis di mana Anda dapat memberikan layanan pelanggan yang ramah . Meskipun tidak mungkin menggunakan setiap saluran yang ada, Anda harus memastikan bahwa Anda memenuhi persyaratan pelanggan dan memberikan dukungan kapan pun diperlukan.

Berikut adalah beberapa saluran layanan pelanggan yang paling umum .

Surel

Email adalah salah satu saluran layanan pelanggan yang paling populer dan paling sederhana, karena tidak mengharuskan karyawan organisasi tersedia sepanjang waktu.

Halaman kontak di situs web Anda dapat memberi tahu pengguna berapa lama mereka dapat mengharapkan tanggapan. Selain itu, email memungkinkan Anda memberikan balasan yang dipikirkan dengan matang.

Jauh lebih mudah untuk melacak interaksi individu dengan pelanggan melalui email , yang berfungsi sebagai metrik penting untuk mengukur seberapa puas pelanggan dengan pengalaman dukungan .

Obrolan Langsung

Dengan obrolan langsung , Anda dapat memberikan dukungan yang cepat dan efektif kepada pelanggan yang sudah ada dan calon pelanggan, bahkan setelah jam kerja, termasuk malam hari, akhir pekan, dan hari libur.

Lebih baik lagi adalah Anda tidak memerlukan perwakilan langsung di sana setiap saat, karena bot dapat menjawab pertanyaan dasar atau memberikan informasi kontak untuk permintaan yang lebih kompleks tersebut.

Anda dapat mengundang pengguna yang menjelajahi situs web Anda ke percakapan obrolan langsung dan memberikan informasi mendetail tentang fitur produk Anda.

Anda juga dapat menggunakannya untuk pengguna yang baru saja membeli produk dan mungkin memiliki beberapa masalah atau pertanyaan terkait produk tersebut.

Telepon

Beberapa orang lebih suka percakapan telepon daripada email atau obrolan terutama untuk menangani masalah yang mendesak dan sensitif terhadap waktu. Anda dapat menghubungkan mereka ke salah satu perwakilan layanan pelanggan Anda untuk menyelesaikan masalah mereka setelah tergesa-gesa.

Media sosial

Media sosial adalah saluran layanan pelanggan yang relatif barudan sangat berbeda dari yang lain. Pelanggan Anda mungkin menggunakan pesan instan atau langsung untuk berkomunikasi dengan Anda secara langsung atau mereka dapat menulis surat kepada Anda di halaman sosial.

Dalam hal ini, balasan Anda akan bersifat publik. Pastikan Anda membalas sepenuhnya tetapi perhatikan bahwa pengikut Anda dapat melihat apa yang Anda posting.

Memberikan dukungan pelanggan yang hebat sama pentingnya dengan menawarkan produk atau layanan berkualitas tinggi. Menurut sebuah laporan oleh NewVoiceMedia , layanan pelanggan yang buruk menyebabkan perusahaan-perusahaan Amerika kehilangan $75 miliar setahun.

Jika perusahaan Anda tidak memiliki budaya yang berpusat pada pelanggan , Anda akan selalu gagal memberikan pengalaman pelanggan yang hebat.

Ketahui Produk atau Layanan Anda

Untuk memberikan layanan pelanggan yang baik , sangat penting bagi Anda untuk mengetahui produk Anda dengan sangat baik karena hanya dengan begitu Anda dapat menggambarkannya secara akurat.

Pelanggan suka berinteraksi dengan karyawan yang mengetahui produk dan layanan mereka di dalam dan di luar.

Ketika pelanggan berbicara dengan perwakilan perusahaan, mereka berbicara dengan bisnis. Jadi, jika Anda menjawab pertanyaan pelanggan dengan mengatakan “Saya tidak tahu”, itu akan mempengaruhi reputasi perusahaan secara keseluruhan.

Jika Anda tidak mengetahui solusi yang tepat, Anda dapat menawarkan alternatif yang mungkin dapat menyelesaikan masalah.

Cara terbaik untuk mempelajari suatu produk atau layanan adalah dengan mengalaminya. Anda juga dapat menyisir brosur atau katalog untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam.

Forum online, umpan balik pelanggan, catatan penjualan internal, dan informasi pesaing juga dapat sangat membantu.

Rancang Jenis Tim yang Dibutuhkan Perusahaan Anda

Untuk memberikan pemahaman yang mendalam tentang bagaimana bereaksi terhadap situasi yang berbeda, perlu untuk melatih karyawan Anda dengan benar. Pelatihan layanan pelanggan adalah proses berulang dari pengajaran keterampilan yang diperlukan untuk melayani pelanggan dengan lebih baik .

Berinvestasi dalam pelatihan layanan pelanggan menunjukkan kepada karyawan bahwa perusahaan peduli terhadap mereka serta kemajuan dan perkembangan mereka.

Selain mendapatkan keterampilan yang sesuai untuk menangani masalah pelanggan , mereka juga menjadi lebih terlibat dengan organisasi.

Peningkatan kualitas layanan pelanggan pasti akan meningkatkan kepuasan pelanggan , tingkat retensi , dan pada gilirannya, loyalitas mereka .

Hargai Karyawan Anda

Anda tidak perlu menjadi dramatis di sini, tetapi tunjukkan dengan tulus kepada karyawan bahwa Anda berterima kasih atas pekerjaan mereka.

Membuat perwakilan layanan pelanggan Anda merasa dihargai lebih dari sekadar membayar mereka dengan lebih baik, meskipun itu juga membantu.

Pujilah mereka di depan rekan-rekan mereka untuk pekerjaan mereka. Kirimi mereka catatan tulisan tangan, berterima kasih kepada mereka atas pekerjaan yang dilakukan dengan baik. Kirim mereka ke pelatihan dan konferensi berbayar.

Pastikan untuk mempromosikannya juga. Mengakui dan menerapkan ide-ide mereka. Kenali siapa mereka. Beri mereka hari libur dengan bayaran.

Tingkatkan Waktu Tanggapan Anda untuk Pertanyaan dan Kekhawatiran Pelanggan

Tidak ada pelanggan yang akan menghubungi Anda kecuali mereka menghadapi masalah nyata. Dengan demikian, Anda perlu memberikan bantuan cepat tanpa membuang waktu mereka.

Segera setelah Anda mengenali masalah, cobalah untuk menyelesaikannya. Setiap kali pelanggan menelepon atau menghubungi Anda, mereka mengharapkan Anda untuk bersikap hormat dan menunjukkan kesopanan umum.

Jika mereka memberi Anda informasi tertentu, Anda tidak boleh lupa untuk mengucapkan terima kasih.

Tunjukkan pada pelanggan Anda bahwa Anda benar-benar peduli dengan mereka. Pelanggan menyukainya ketika tim dukungan pelanggan memanggil mereka dengan nama.

Untuk terhubung dengan pelanggan dengan cara yang lebih baik, Anda dapat memulai panggilan dengan menanyakan nama mereka dan kemudian menggunakannya untuk menyapa mereka selama percakapan.

Berhenti Menyalin Budaya Pelanggan dari Perusahaan Lain
Menciptakan budaya layanan pelanggan itu sulit.

Meskipun menarik untuk melihat perusahaan yang memiliki budaya pelanggan yang hebat dan meniru apa yang telah mereka lakukan, kami tidak merekomendasikannya.

Budaya pelanggan dari perusahaan seperti Apple, Nordstorm, atau Zappos membutuhkan waktu bertahun-tahun untuk membangunnya. Budaya ini unik untuk pelanggan mereka saja.

Anda memiliki bisnis berbeda yang mengharuskan Anda menangani pelanggan secara berbeda.

Meniru apa yang telah dilakukan perusahaan dengan budaya mapan membuat Anda terlihat palsu karena Anda memperlakukan layanan pelanggan sebagai renungan.

Meskipun tidak mudah, Anda jauh lebih baik mendedikasikan upaya Anda untuk menyusun budaya pelanggan Anda sendiri , menyempurnakan upaya tersebut di sepanjang jalan.

Jangan Terlalu Berjanji

Anda harus selalu jujur ​​dan jelas tentang apa yang akan ditawarkan bisnis Anda. Penawaran clickbait dapat mengarahkan banyak lalu lintas tetapi dapat secara serius memengaruhi retensi pelanggan dan reputasi merek Anda.

Lebih baik tidak menetapkan tanggal pengiriman dan pengiriman besok daripada memastikan bahwa Anda akan mengirimkan besok dan tidak bisa menepati janji Anda.

Hal ini tidak hanya akan mempengaruhi hubungan dengan klien tetapi juga menjatuhkan reputasi Anda.

Jika situasi berubah dan Anda tidak dapat melakukan pengiriman, Anda harus memberi tahu pelanggan sesegera mungkin dan meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.

Kembangkan Persona Pelanggan

Siapa yang tidak senang berurusan dengan pelanggan sopan yang muncul di meja bantuan Anda ingin menyelesaikan masalah mereka dan kemudian melanjutkan perjalanan mereka dengan gembira?

Sayangnya, pelanggan seperti itu sulit didapat. Anda malah akan berakhir berurusan dengan berbagai jenis pelanggan yang membutuhkan sarana layanan pelanggan yang berbeda .

Karena Anda tidak memiliki kendali atas siapa yang muncul di meja dukungan Anda , Anda sebaiknya membuat persona pelanggan yang berbeda sehingga Anda tahu cara menangani pelanggan yang mudah, yang sulit, dan semua orang di antaranya.

Biarkan setiap perwakilan layanan pelanggan memiliki salinan persona ini sehingga mereka dapat mengantisipasi pertanyaan pelanggan dan secara konsisten memberikan dukungan pelanggan yang sangat baik .