Cara Meningkatkan Vasilitas Bagi Konsumen Penyandang Disabilitas

Cara Meningkatkan Vasilitas Bagi Konsumen Penyandang Disabilitas

Cara Meningkatkan Vasilitas Bagi Konsumen Penyandang Disabilitas – Sumber daya ini memberikan tip praktis untuk bisnis dalam meningkatkan akses ke barang, jasa, fasilitas, tempat dan informasi bagi konsumen penyandang disabilitas.

Cara Meningkatkan Vasilitas Bagi Konsumen Penyandang Disabilitas

ephratamerchants – Mengikuti kiat-kiat ini tidak hanya akan mengurangi kemungkinan keluhan diskriminasi terhadap bisnis Anda, tetapi juga akan meningkatkan akses Anda ke pasar, dan memberi manfaat bagi masyarakat, melalui partisipasi ekonomi penyandang disabilitas yang lebih besar.

Lebih dari 4 juta orang di Australia mengalami disabilitas. Itu sekitar 1 dari 5 orang Australia. Penyandang disabilitas, serta teman, relasi, dan kolega mereka, merupakan kelompok konsumen yang signifikan.

Namun, bisnis seringkali secara tidak sengaja mengabaikan kebutuhan konsumen ini, sehingga menyulitkan mereka untuk mengakses barang dan jasa. Bisnis ini mungkin kehilangan basis pelanggan yang signifikan, serta berpotensi melanggar undang-undang anti-diskriminasi.

Baca Juga : Indikator Kesuksesan Dalam Bisnis, Apa Saja?

Disability Discrimination Act 1992 (Cth) (DDA) membuatnya melanggar hukum untuk mendiskriminasikan orang karena cacat ketika menyediakan barang, jasa atau fasilitas, atau akses ke tempat umum.

Pada 2014–15, Komisi Hak Asasi Manusia Australia menerima 323 pengaduan tentang diskriminasi disabilitas dalam penyediaan barang, jasa, dan fasilitas. Sejumlah keluhan ini juga mengangkat masalah tentang akses ke tempat.

Ada undang-undang anti-diskriminasi negara bagian dan teritori yang juga melarang diskriminasi disabilitas. Undang-undang ini mengatur agar orang mengajukan keluhan kepada otoritas anti diskriminasi negara bagian dan teritori.

Kata-kata dari setiap Undang-undang sedikit berbeda, jadi untuk memenuhi kewajiban Anda, penting bagi Anda untuk memeriksa DDA dan undang-undang di setiap negara bagian atau teritori tempat bisnis Anda beroperasi.

Anda juga dapat menghubungi Komisi Hak Asasi Manusia Australia dan otoritas anti-diskriminasi negara bagian dan teritori untuk informasi tentang apa yang tercakup dalam undang-undang tersebut.

Apa isi Undang-Undang Diskriminasi Disabilitas?

DDA mengatakan bahwa diskriminasi disabilitas terjadi ketika seseorang diperlakukan kurang baik, atau tidak diberi kesempatan yang sama seperti orang lain dalam situasi yang sama, karena disabilitas mereka.

Cacat bisa bersifat sementara atau permanen cacat fisik, intelektual, sensorik, neurologis, belajar atau psikososial; penyakit atau penyakit cacat fisik atau kondisi medis atau cedera terkait pekerjaan.

DDA juga melindungi penyandang disabilitas yang mungkin didiskriminasi karena didampingi oleh asisten, juru bahasa, atau pembaca atau hewan terlatih seperti anjing pemandu, pendengaran atau pembantu atau karena mereka menggunakan peralatan atau alat bantu, seperti kursi roda atau alat bantu dengar.

DDA melarang hukum untuk mendiskriminasi seseorang karena kecacatannya:

dengan menolak memberi mereka barang atau jasa atau menyediakan fasilitas atau karena syarat atau ketentuan di mana, atau cara di mana, barang, jasa atau fasilitas disediakan.

DDA juga melarang tindakan diskriminasi terhadap seseorang karena hubungannya dengan penyandang disabilitas.

Diskriminasi dapat bersifat langsung, artinya penyandang disabilitas diperlakukan kurang baik dibandingkan dengan orang tanpa disabilitas dalam situasi yang sama atau serupa. Contoh diskriminasi disabilitas langsung yang mungkin terjadi adalah ketika seseorang ditolak masuk ke restoran karena mereka buta dan memiliki anjing pemandu.

Diskriminasi juga bisa tidak langsung. Diskriminasi disabilitas tidak langsung dapat terjadi ketika kondisi atau persyaratan diberlakukan yang tampaknya memperlakukan semua orang sama, tetapi sebenarnya merugikan beberapa orang karena disabilitas mereka.

Misalnya, mungkin diskriminasi tidak langsung jika satu-satunya cara untuk masuk ke toko adalah dengan menggunakan tangga, karena penyandang disabilitas yang menggunakan kursi roda tidak akan bisa masuk ke dalam gedung.

Namun undang-undang mengatakan bahwa itu bukan diskriminasi yang melanggar hukum di mana orang yang memberlakukan persyaratan atau kondisi tersebut dapat menunjukkan bahwa hal itu wajar dalam situasi tersebut.

DDA mengharuskan bisnis untuk membuat penyesuaian yang wajar untuk memungkinkan penyandang disabilitas mengakses barang, layanan, atau fasilitas.

Namun, DDA mengatakan tidak akan melanggar hukum untuk mendiskriminasi dalam menyediakan akses ke barang, jasa atau fasilitas jika dapat dibuktikan bahwa membuat penyesuaian yang diperlukan akan menyebabkan ‘kesulitan yang tidak dapat dibenarkan’.

Baca Juga : Cara Mendapatkan uang Dari Penjualan Ebook di Internet

Sebelum mengklaim bahwa penyesuaian akan menciptakan kesulitan yang tidak dapat dibenarkan, disarankan agar bisnis:

benar-benar mempertimbangkan bagaimana penyesuaian dapat dilakukan memperkirakan biaya untuk membuat penyesuaian dan apakah ada bantuan keuangan atau bantuan lain yang tersedia mempertimbangkan potensi manfaat atau kerugian dari penyesuaian untuk orang tertentu yang bersangkutan bisnis Komunitas diskusikan ini secara langsung dengan siapa pun yang terlibat berkonsultasi dengan sumber saran yang relevan

Membuat informasi dapat diakses

Satu area di mana bisnis mungkin secara tidak sengaja terlibat dalam diskriminasi adalah dalam cara dan/atau format di mana mereka memberikan informasi penting kepada konsumen, dan memerlukan informasi dari konsumen.

Contoh masalah yang diangkat dalam pengaduan

Tidak dapat mengakses tagihan:

Seorang wanita tunanetra mengeluh bahwa perusahaan utilitas tidak menyediakan tagihan dalam format yang dapat diakses.

Dia mencari akses ke penagihan online sebagai metode pembayaran pribadi dan nyaman. Pengaduan diselesaikan dengan kesepakatan bahwa bisnis akan menyediakan dokumen dalam huruf Braille yang menjelaskan berbagai opsi pembayaran melanjutkan proyek percontohan untuk memberikan ringkasan tagihan dalam huruf Braille; dan membuat tagihan format teks elektronik tersedia dalam jangka waktu tertentu.

Tidak dapat mengakses bantuan produk:

Seorang wanita dengan gangguan pendengaran mengeluh bahwa ketika dia mencari bantuan dari perusahaan teknologi informasi sehubungan dengan produk yang baru dibeli, dia diberitahu bahwa bantuan hanya tersedia melalui telepon.

Perusahaan mengatakan bahwa pelapor telah menerima saran yang salah dan perusahaan memberikan bantuan dan bantuan produk online melalui layanan relai TTY. Perusahaan meminta maaf atas apa yang telah terjadi dan menawarkan kepada pelapor 12 bulan akses gratis ke peningkatan layanan.

Persyaratan identifikasi terbatas:

Seorang wanita berusia 27 tahun dengan disabilitas intelektual mengeluh bahwa dia ditolak masuk ke hotel karena dia tidak dapat menunjukkan SIM untuk membuktikan bahwa dia berusia di atas 18 tahun.

Keluhan diselesaikan dengan pihak hotel setuju untuk menerima salinan akta kelahiran wanita tersebut sebagai bukti identitas dan melobi untuk mendukung kartu ‘bukti usia’ yang tersedia secara umum dan dapat diterima.

Seorang wanita tunanetra mengeluh bahwa dia telah didiskriminasi ketika penyedia kredit menolak untuk menerima kartu identitas Blind Citizens Australia-nya sebagai pengganti SIM dan mengharuskan dia untuk mendapatkan nasihat hukum karena dia tidak dapat membaca kontrak yang dicetak sendiri.

Pengaduan diselesaikan ketika responden setuju untuk menerima kartu identitas, mengizinkan kontrak untuk dibacakan kepada orang yang mengalami gangguan penglihatan oleh orang independen dan bukan hanya oleh pengacara, dan menyelidiki bagaimana kontrak dapat dibuat dalam format yang dapat diakses.

Kiat untuk membuat informasi dapat diakses

Penting untuk tidak membuat asumsi tentang bagaimana orang dapat menerima atau mengkomunikasikan informasi. Pendekatan terbaik adalah membuat informasi penting tersedia bagi konsumen dalam berbagai format.

Untuk memastikan bahwa informasi kunci dapat diakses oleh sebanyak mungkin penyandang disabilitas:

Membuat informasi penting tersedia bagi konsumen dalam berbagai format, tidak hanya dalam format tertulis hard copy.

Pilihan dapat mencakup informasi yang disampaikan secara lisan oleh staf (secara langsung, atau melalui telepon, termasuk, dalam kasus orang-orang Tunarungu atau memiliki gangguan pendengaran, melalui penggunaan Layanan Relay Nasional Mesin Ketik Telepon (TTY)) dalam materi tertulis hard copy (termasuk opsi cetak ukuran font 18 besar) format elektronik termasuk melalui email, melalui situs web dan layanan obrolan online pada disk komputer sebagai rekaman audio.

Bisnis juga dapat mempertimbangkan untuk memasang loop audio di etalase atau kantor umum mereka untuk membantu orang-orang dengan alat bantu dengar, dan menyediakan juru bahasa Auslan atau opsi Braille berdasarkan permintaan.

Apa itu Layanan Relay Nasional?

National Relay Service (NRS) adalah layanan telepon bagi penyandang tunarungu, tunarungu, atau memiliki kebutuhan komunikasi yang kompleks.

Petugas relai NRS menyediakan tautan bagi para pihak yang melakukan panggilan dan menyampaikan dengan tepat apa yang dikatakan atau diketik. Petugas estafet NRS hadir selama panggilan untuk memastikan kelancaran komunikasi antara para pihak tetapi tidak mengubah atau mengganggu apa yang para pihak katakan.

Jika suatu bisnis memberikan informasi atau layanan kepada pelanggan melalui telepon, pelanggan penyandang disabilitas berhak menggunakan NRS untuk mengakses layanan telepon bisnis tersebut.

Untuk informasi lebih lanjut tentang NRS, kunjungi situs web mereka; www.relayservice.com.au

Berikan informasi tertulis dalam bahasa yang jelas dan ringkas yang mudah dipahami, dengan ukuran font tidak lebih kecil dari 12pt.

Menyediakan berbagai metode bagi konsumen untuk menghubungi bisnis, misalnya secara langsung, melalui telepon (termasuk dengan menggunakan TTY), atau melalui email.

Ketika seorang konsumen diminta untuk menunjukkan suatu bentuk identifikasi, misalnya ketika membuat kontrak atau mencari pintu masuk ke tempat dengan batasan usia, terimalah berbagai bentuk identifikasi. Jangan hanya mengandalkan SIM, karena penyandang disabilitas mungkin tidak memilikinya.

Izinkan opsi pembayaran yang dapat diakses, misalnya, izinkan pembayaran kartu kredit untuk ditandatangani alih-alih orang yang harus memasukkan dan mengingat PIN.

Pastikan staf dilatih tentang bagaimana memberikan informasi dengan cara yang tidak diskriminatif, dan untuk berkomunikasi secara efektif dan hormat dengan penyandang disabilitas (lihat lebih lanjut di bagian terakhir dari sumber ini).

Membuat tempat dapat diakses

DDA melarang undang-undang untuk mendiskriminasi penyandang disabilitas terkait akses dan penggunaan tempat umum.

Ini berlaku untuk tempat-tempat seperti toko, kafe, restoran, bank, bioskop, teater, dan tempat olahraga. ‘Tempat’ publik juga dapat mencakup pesawat terbang atau kendaraan, suatu tempat (baik tertutup atau dibangun di atas atau tidak); dan bagian dari bangunan, misalnya, kamar mandi pelanggan.

Ada standar nasional yang mengikat secara hukum yang menetapkan persyaratan teknis untuk bangunan atau peningkatan tempat tersebut untuk memastikan penyandang disabilitas dapat mengakses dan menggunakan bangunan, seperti yang dipersyaratkan oleh DDA. Komisi telah menerbitkan pedoman tentang penerapan standar-standar ini untuk membantu masyarakat menerapkannya.

Terkait dengan bangunan yang ada, ada beberapa hal yang bisa dilakukan untuk menjamin akses bagi penyandang disabilitas. Seringkali praktik manajemen, pemeliharaan, dan tata graha yang tidak memadai atau tidak tepat dapat membuat tempat yang tidak dapat diakses menjadi tidak dapat diakses misalnya, mengunci toilet yang dapat diakses atau menggunakannya untuk penyimpanan.

Contoh masalah yang diangkat dalam pengaduan

Hambatan di pintu masuk dan barang di gang:

Seorang wanita yang menggunakan kursi roda mengeluh bahwa dia mengalami kesulitan berbelanja di supermarket lokalnya karena hal-hal seperti pintu putar di pintu masuk dan pajangan dan barang-barang ditempatkan di lorong. Keluhan tersebut diselesaikan ketika supermarket setuju, antara lain, untuk menghapus pintu putar di pintu masuk menyampaikan instruksi kepada staf tentang menjaga lorong tetap bersih dan merombak tampilan untuk memastikan lorong tetap bersih.

Jalur checkout yang dapat diakses sering ditutup:

Seorang pria yang menggunakan kursi roda mengeluhkan kesulitan di supermarket lokalnya termasuk bahwa jalur checkout yang dapat diakses sering ditutup. Keluhan tersebut diselesaikan ketika supermarket setuju untuk memastikan bahwa setidaknya satu jalur yang dapat diakses akan selalu terbuka.

Toilet yang dapat diakses terkunci:

Seorang wanita yang menggunakan kursi roda mengeluh tidak bisa menggunakan toilet yang dapat diakses di pusat perbelanjaan karena selalu dikunci, sementara toilet lain tidak.

Keluhan tersebut diselesaikan ketika pusat perbelanjaan setuju untuk membuka fasilitas toilet yang dapat diakses selama jam buka dan meningkatkan pintu untuk membuat akses lebih mudah dan untuk mematuhi Standar Australia yang relevan.

Kiat untuk mempertahankan tempat yang mudah diakses:

  • Jangan mengunci kamar mandi atau lift yang dapat diakses saat bangunan sedang digunakan oleh anggota masyarakat. Pastikan kamar mandi yang dapat diakses dapat dicapai melalui jalur perjalanan yang dapat diakses terus menerus.
  • Jangan gunakan kamar mandi yang mudah diakses atau ganti kamar sebagai tempat penyimpanan.
  • Hindari membuat pajangan sementara atau menumpuk barang dengan cara yang menghalangi lorong.
  • Pastikan ada jalur perjalanan yang dapat diakses terus menerus di sekitar dan di dalam lokasi.
  • Pastikan ketinggian counter, tombol lift, fasilitas EFTPOS, gagang pintu, dll. berada dalam jangkauan orang yang menggunakan kursi roda.
  • Pastikan bahwa tombol lift telah mengangkat informasi taktil dan Braille di sebelahnya dan lift memberikan informasi yang dapat didengar yang memberi tahu penumpang di lantai mana mereka telah tiba.
  • Pertahankan tingkat pencahayaan yang memadai di seluruh tempat.

Akses transportasi

DDA melarang undang-undang untuk mendiskriminasi penyandang disabilitas terkait akses atau penggunaan pesawat, kendaraan, atau kapal umum. Ini termasuk maskapai penerbangan, taksi, bus, kereta api, trem, mobil sewaan, feri, dan kapal pesiar.
Ada persyaratan teknis yang mengikat secara hukum bagi penyedia angkutan umum untuk memastikan akses bagi penyandang disabilitas terhadap transportasi. Komisi telah menerbitkan pedoman tentang persyaratan halte bus yang dapat diakses.

Banyak keluhan diskriminasi disabilitas yang disampaikan kepada Komisi adalah tentang penyandang disabilitas yang ditolak bepergian dengan taksi atau pesawat terbang.

Kesulitan bepergian dengan hewan pembantu:

Seorang pria buta dan memiliki anjing pemandu mengeluh bahwa ketika dia menelepon untuk memesan taksi dan memberi tahu operator bahwa dia bepergian dengan anjing pemandu, dia diberitahu untuk tidak mengandalkan taksi yang muncul. 

Pengaduan diselesaikan ketika perusahaan taksi setuju, antara lain, untuk mengembangkan program akses disabilitas; melibatkan Asosiasi Anjing Pemandu setempat untuk memberikan pelatihan kesadaran bagi pengemudi; dan membayar kompensasi $200 kepada pelapor.

Kurangnya landai untuk bus:

Seorang pria yang menggunakan kursi roda mengeluh bahwa jalur landai di bus yang dapat diakses di daerahnya sering rusak untuk waktu yang lama. 

Keluhan diselesaikan ketika operator bus mengkonfirmasi bahwa ramp telah diperbaiki dan pengaturan dibuat untuk memastikan bengkel memberikan perhatian prioritas pada pemeliharaan dan perbaikan ramp di masa depan