Cara Ajaib untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Cara Ajaib untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Cara Ajaib untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan – Menurut laporan dari CFI Group, tingkat kepuasan pelanggan telah mengalami sedikit penurunan selama setahun terakhir.

Cara Ajaib untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

ephratamerchants – Data yang dikumpulkan dari konsumen di berbagai sektor mencerminkan skor kepuasan pelanggan sebesar 68 (dari 100), turun empat poin dari tahun sebelumnya.

Angka tahun ini adalah skor terendah sejak laporan itu pertama kali dikeluarkan dan itu merupakan pendakian menanjak yang dihadapi banyak perusahaan dalam memuaskan konsumen yang semakin menuntut.

Jadi, apa saja cara perusahaan dapat mendorong kepuasan pelanggan di lanskap yang berpusat pada konsumen saat ini? Berikut ini adalah daftar taktik berbeda untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, dari berbagai sumber:

1. Mengembangkan Komunitas Layanan Pelanggan

“Perusahaan paling maju menggunakan komunitas [layanan pelanggan] untuk menghasilkan ide produk dan menguji produk baru.

Baca Juga :Strategi Yang Dapat Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Tujuh puluh dua persen responden [yang berpartisipasi dalam survei Dapatkan Kepuasan] menggunakan komunitas untuk mendapatkan umpan balik tentang bagaimana produk yang ada digunakan 67 persen menggunakannya untuk mengumpulkan ide produk atau fitur baru dari pelanggan; dan 46 persen mengandalkan mereka untuk umpan balik tentang prototipe atau produk beta.”

2. Perlakukan Pelanggan Seperti Anda Ingin Diperlakukan

“Ingat bahwa pelanggan Anda ingin melihat sisi positif dari Anda dan bisnis Anda, jadi pasang filter Anda dan tempatkan diri Anda pada posisi mereka.

Cara yang baik untuk menanamkan sikap ini di antara staf Anda adalah dengan melakukan beberapa permainan peran sederhana di mana mereka memerankan beberapa skenario yang melibatkan pelanggan yang santai dan sulit. Amati bagaimana mereka menangani situasi dan latih mereka di area untuk ditingkatkan.”

3. Berikan Dukungan Multisaluran

“Dengan saluran layanan pelanggan omnichannel , seperti sosial, seluler, obrolan web, dan email menjadi semakin penting bagi pelanggan, perusahaan harus mengembangkan pendekatan omnichannel untuk layanan pelanggan mereka untuk terhubung dengan pelanggan di saluran yang mereka sukai.

Dukungan multisaluran tidak hanya menawarkan transisi yang mulus antar saluran kepada pelanggan itu juga mencegah mereka untuk mengulangi informasi yang mungkin telah mereka berikan kepada agen pusat panggilan yang berbeda, yang dapat mengganggu pelanggan dan berpotensi merusak reputasi perusahaan.”

4. Jadikan Kepuasan Karyawan sebagai Prioritas

“Sederhananya, ketika karyawan Anda senang, mereka dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. Studi telah membuktikan bahwa karyawan sering tampil lebih baik di pekerjaan ketika mereka merasa dihargai.

Berikan setiap karyawan ‘terima kasih’ yang dipersonalisasi sesekali, dan perkenalkan program karyawan terbaik bulan ini, jika Anda belum memilikinya. Jika Anda dapat membantu karyawan Anda bangga dengan pekerjaan mereka, kinerja mereka juga akan meningkat.”

5. Dorong Agen untuk Mengambil Kepemilikan Masalah

“Dorong operator untuk mengambil tanggung jawab atas masalah dan menghabiskan waktu berurusan dengan pelanggan, daripada membesar-besarkan atau mengabaikan masalah.

Ini memberi para penasihat rasa bangga yang nyata dalam pekerjaan mereka dan berarti mereka mengambil tindakan mereka sendiri dan benar-benar menunjukkan layanan pelanggan yang sangat baik. ”

6. Ubah Data Survei Pelanggan menjadi Tindakan

“Data yang baik mencerminkan pengalaman yang sebenarnya dimiliki pelanggan Anda dengan perusahaan Anda. Selain itu, data yang baik melengkapi perusahaan Anda untuk mengambil tindakan. Kuncinya adalah mengembangkan survei kepuasan yang menyelidiki secara jujur ​​inti dari celah dan peluang Anda.”

7. Cari Tahu Apa yang Sebenarnya Diinginkan Pelanggan

“Cari tahu apa yang benar-benar diinginkan pelanggan, jika Anda dapat memecahkan masalah, mereka akan membayar; nilainya sering kali bukan pada diskon yang dapat Anda tawarkan, melainkan pada solusi yang dapat Anda berikan.”

8. Tetap Terkini di Ulasan Pelanggan

“Di dunia yang sangat bergantung pada internet, konsumen dengan cepat melompat online dan berbagi perasaan mereka tentang suatu produk atau layanan. Luangkan waktu untuk masuk ke internet dan amati apa yang dikatakan orang tentang bisnis Anda.

Cari tahu apa yang dinikmati orang, serta apa yang ingin mereka lihat ditingkatkan. Ulasan yang Anda temukan mungkin mengejutkan Anda dan memperkenalkan Anda pada area peningkatan yang sebelumnya tidak Anda pertimbangkan.

Seorang ahli dari Meyers Transport Ltd. mengatakan masalah dengan pengiriman dan penerimaan barang, khususnya, seringkali dapat diidentifikasi melalui ulasan pelanggan. Menyadari masalah ini adalah langkah pertama untuk menyelesaikannya.”

9. Menawarkan Layanan Pelanggan Proaktif

“Kuncinya di sini adalah menghubungi pelanggan Anda sebelum mereka perlu mengangkat telepon dan menghubungi Anda! Agar efektif, kontak ini harus tepat waktu, dipersonalisasi, dan relevan dengan konsumen.

Strategi proaktif terbaik membuat kontak rutin sepanjang perjalanan pelanggan dan siklus hidup. Contohnya meliputi: pengingat pembayaran, pemantauan penipuan, dan skema loyalitas dan penghargaan yang dipersonalisasi.

Strategi ini dapat mengurangi panggilan masuk dan meningkatkan efisiensi agen. Ini membuktikan bahwa menawarkan layanan pelanggan yang baik tidak hanya baik bagi konsumen, tetapi juga baik untuk bisnis.”

10. Personalisasi

“Dalam segala hal yang Anda lakukan, pastikan pelanggan merasa bahwa dialah satu-satunya yang penting. Gunakan nama pelanggan, lihat informasi pribadi dan ucapkan selamat kepada pelanggan pada hari ulang tahunnya. Buat mereka merasa seperti di rumah sendiri.”

11. Memotong Waktu Tunggu

“Semua orang sibuk, dan jika perusahaan Anda tidak dapat memberikan layanan tingkat tertinggi, pelanggan Anda tidak akan ragu untuk menemukan seseorang yang bisa. Waktu tunggu pelanggan perlu dihilangkan atau dikelola. Birokrasi perlu diganti dengan proses yang ramah pelanggan. Berbisnislah dengan mudah, dan pelanggan Anda akan menghadiahi Anda berulang kali.”

12. Tempatkan Rencana Media Sosial

“Pelanggan semakin menuntut tanggapan cepat terkadang secepat secara real time – untuk keluhan mereka di media sosial. Sebuah perusahaan yang tidak memperhatikan dapat mendatangkan malapetaka dengan reputasinya.”

13. Memikirkan Kembali Pendekatan Melakukan Bisnis & Membangun Hubungan
“Karena konsumen beroperasi secara berbeda hari ini, dan besok lebih berbeda lagi, perusahaan harus merangkul lingkungan tempat kita beroperasi. Itu adil bagi pelanggan bahwa perusahaan memikirkan kembali pendekatan mereka untuk melakukan bisnis dan membangun hubungan dengan mereka.”

14. Tunjukkan Pengetahuan Produk

“Salah satu aspek terpenting dari layanan pelanggan yang sukses berkisar pada pengetahuan produk. Dengan kata lain, setiap dan semua agen yang memiliki kontak langsung dengan pelanggan harus mengetahui produk dan/atau layanan perusahaan di dalam dan di luar.

Dalam banyak kasus, mengembangkan pengetahuan produk yang kuat melibatkan manajer yang membantu agen membangun kepercayaan diri mereka sehingga mereka termotivasi untuk berhasil. Untuk melakukan ini, manajer mungkin mencoba memetakan penilaian mereka tentang pengetahuan produk agen dan membandingkannya dengan agen, mengidentifikasi setiap kesenjangan yang ada dan membuatnya lebih mudah untuk menyusun rencana pengembangan profesional untuk masa depan.

15. Kepuasan Pelanggan Tolok Ukur

“Pembandingan adalah proses membandingkan organisasi atau operasi Anda sendiri dengan organisasi lain di industri Anda atau di pasar yang lebih luas.

Anda dapat membandingkan proses dan kepuasan pelanggan pesaing Anda yang paling sukses dengan proses dan kepuasan Anda sendiri. Atau, Anda mungkin melihat perusahaan di luar industri Anda yang terkenal dengan praktik layanan pelanggan yang luar biasa. Menetapkan inisiatif benchmarking adalah komponen penting untuk mengukur dan meningkatkan layanan dan kepuasan pelanggan Anda.”